Médiation et traitement des réclamations
Chez Berger Services Location, nous privilégions toujours le dialogue pour résoudre les éventuelles difficultés rencontrées lors de nos prestations de location. Découvrez les démarches à suivre pour formuler une réclamation ou saisir le Médiateur de Mobilians.
Traitement des réclamations et litiges
En cas de difficultés dans l'application de nos prestations de location, le Locataire s'adressera en priorité au service chargé des réclamations de BERGER SERVICES LOCATION, en vue de rechercher une solution amiable.
A défaut d'accord amiable, si le Locataire a la qualité de consommateur, les réclamations ou contestations relatives à la validité, l'interprétation, l'exécution ou l'inexécution, l'interruption ou la résiliation du présent contrat peuvent être soumises au Médiateur de Mobilians tant que BERGER SERVICES LOCATION est adhérent à Mobilians, sous réserve d'avoir au préalable adressé une réclamation écrite à BERGER SERVICES LOCATION et du respect des conditions de recevabilités de son dossier (dont il peut prendre connaissance sur https://www.mediateur-mobilians.fr/comprendre-la-mediation/).
Le site internet www.mediateur-mobilians.fr décrit le processus de Médiation et les conditions de recevabilité d'un dossier. Le Médiateur de Mobilians peut être saisi :
- soit directement en ligne sur le site internet www.mediateur-mobilians.fr ;
- soit en remplissant un formulaire de saisine téléchargeable sur le site du médiateur et en l'adressant par courrier à M. le Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard - CS 80016 -92197 Meudon CEDEX,ou par courriel à mediateur@mediateur-mobilians.fr.
Enfin, le Locataire pourra recourir s'il le souhaite à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, destinée à recueillir les éventuelles réclamations issues d'un achat en ligne des consommateurs européens et de les transmettre aux médiateurs nationaux compétents : cette plate-forme est accessible à l'adresse : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr.