Médiation et traitement des réclamations

En cas de conflit ou de difficulté dans l'application de nos prestations de location, Berger Services Location met à votre disposition une procédure simple pour traiter vos réclamations et rechercher une solution amiable. Dans cette article, vous trouverez les étapes à suivre et les recours possibles.

Traitement des réclamations et litiges : la accord amiable en priorité

Si vous rencontrez une difficulté lors de votre location, le locataire s'adresse en priorité au service chargé des réclamations de Berger, afin de rechercher ensemble une accord amiable.

Faire appel au Médiateur de Mobilians

À défaut d'accord amiable, le Locataire ayant la qualité de consommateur peut soumettre sa réclamation au Médiateur de Mobilians, tant que Berger Services Location est adhérent à Mobilians. Cette possibilité concerne les réclamations ou contestations relatives à la validité, l'interprétation, l'exécution ou l'inexécution, l'interruption ou la résiliation du contrat de location.

Deux conditions préalables s'appliquent : avoir adressé une réclamation écrite à BERGER SERVICES LOCATION et respecter les conditions de recevabilité du dossier. Le processus de médiation et ces conditions sont détaillés sur le site de médiateur mobilians.

Le Médiateur de Mobilians peut être saisi :

• directement en ligne sur le site ;

• par courrier, en remplissant le formulaire de saisine téléchargeable sur le site du médiateur et en l'adressant à M. le Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard - CS 80016 - 92197 Meudon CEDEX ;

• par courriel, à l'adresse mediateur@mediateur-mobilians.fr.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Le Locataire peut également recourir, s'il le souhaite, à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Destinée aux consommateurs européens, elle permet de recueillir les réclamations issues d'un achat en ligne et de les transmettre aux intermédiaires nationaux compétents. Elle est accessible directement via l'adresse de consumer adress.

Questions fréquentes sur les réclamations et la médiation

Quels sont les inconvénients de la médiation ?

La médiation a quelques limites : la proposition du médiateur n’est pas contraignante, donc si l’une des parties la refuse, le litige reste non résolu. Elle peut aussi retarder un éventuel recours en justice en cas d’échec, et suppose souvent des concessions de part et d’autre. Ce sont des formulations générales, à faire valider par la personne qui gère vos CGV avant publication.

Que signifie le terme "médiation" ?

La médiation est un mode de résolution amiable des litiges : un tiers neutre et indépendant, le médiateur, aide le client et l’entreprise à trouver une solution acceptable, sans passer par un tribunal. Il propose une issue, mais les parties restent libres de l’accepter ou non.

À qui s'adresser en cas de problème avec ma location ?

Il faut d'abord contacter le service chargé des réclamations de Berger Services Location, afin de rechercher une solution amiable. C'est une étape préalable nécessaire avant de pouvoir saisir le médiateur.