Le métier de la location de véhicules est une activité qui nécessite à la fois disponibilité et souplesse. En effet les besoins sont extrêmement variés selon le client, qu’il soit de plus professionnel ou particulier. Les besoins en location ne sont pas toujours aux mêmes horaires et souvent en dehors de ceux de l’ouverture des agences.
Le particulier a essentiellement des besoins le week-end, et certains clients professionnels exercent leur activité la nuit.

C’est pour offrir encore plus de souplesse à ses clients, que BERGER LOCATION a mis en place un système de mise à disposition et de restitution en dehors des heures d’ouverture de ses agences.

Prenons l’exemple d’un client particulier qui souhaite louer un véhicule un samedi ou un dimanche. Il n’a besoin du véhicule qu’une seule journée car :

• Il ne souhaite pas immobiliser et payer un véhicule dont il n’a pas l’utilité deux journées au lieu d’une,
• Il n’a peut être pas la place pour le stationner en toute sécurité

Avec le système mis en place par BERGER LOCATION le client peut restituer le véhicule dès qu’il a terminé de l’utiliser et n’a plus besoin d’attendre l’ouverture de l’agence le lundi matin, moment où il a de plus des obligations professionnelles.
Le client de BERGER LOCATION n’est plus tributaire des heures d’ouverture, et peut donner priorité de ses obligations personnelles.

Les principales questions que se pose le client :

Comment je peux accéder à votre parc si vous êtes fermé ?
Nous avons un système de digicode sur nos entrées de parc. Le code changé chaque semaine est communiqué à chaque client lui permettant d’accéder au parc à toute heure du jour comme de la nuit.

Comment je rends les clefs et les documents si je restitue le véhicule en pleine nuit ?
Le véhicule une fois stationné sur le parc, il suffit de relever le kilométrage compteur afin de l’inscrire sur le contrat, puis de remettre clés et papiers du véhicule ainsi que l’enquête satisfaction client dûment remplie dans la boite aux lettres prévue à cet effet.

Et comment je peux récupérer mon dépôt de garantie ?
Lors de l’ouverture de l’agence nos conseillers clientèle effectuent l’état retour des véhicules. Ils clôturent chaque contrat et établissent les factures correspondantes. Ces dernières sont à disposition de nos clients avec leurs dépôts de garantie.
Nous pouvons bien entendu les renvoyer par courrier à la demande de ceux-ci.

Je peux facilement restituer le véhicule, mais si je souhaite le prendre alors que l’agence est fermée ?
Lorsque le client vient à l’agence afin de remplir les différentes formalités administratives, nous lui remettons les éléments suivant qui lui permettront de prendre possession du véhicule quand il le souhaitera:

• Contrat de location
• Procédure de départ
• Code d’accès au parc
• Enquête de satisfaction
• Clés du véhicule

Ensuite une présentation du véhicule est réalisée au client et nous lui expliquons comment ouvrir le portail du parc pour en prendre possession.
Lorsque le client prend le véhicule il devra refaire un contrôle afin de noter sur la copie du contrat les éventuelles remarques, puis la glisser dans la boite aux lettres de l’agence avant son départ.

Avec ce système sans faille jumelé à un parking privé, le client peut prendre possession ou restituer un véhicule seul et à n’importe quelle heure, et stationner sa voiture en toute sécurité durant la durée de la location.

Ce système démontre une fois de plus que BERGER LOCATION s’adapte en toute circonstance aux besoins de ses clients.

Publication Mars 2007