Berger Location et Berger Services, sociétés respectivement spécialisées dans la location de véhicules sans conducteur, en courte et longue durée d'une part, et avec conducteur d'autre part, viennent de passer avec succès un nouvel audit de certification qualité.
Cet audit, réalisé par AFAQ - AFNOR CERTIFICATION, valide la conformité de leur système de management par la qualité (S.M.Q.), d'après la dernière version du référentiel ISO 9001 version 2008, pour l'ensemble des sites et des activités.
Cette certification, selon le dernier référentiel en vigueur, fait suite aux précédents certificats qualité, dont le premier a été obtenu dès 1999.
En effet, Berger Services Location a toujours été précurseur dans ce domaine, en étant l'un des premiers loueurs certifiés sur son secteur d'activité.
Cette certification qualité a toujours été maintenue, moyennant des audits de suivi annuels et de renouvellement tous les 3 ans.

Qu'est-ce que la certification ?
La certification est délivrée par un organisme agréé indépendant, après un audit approfondi des "dispositions qualité" mises en place par la société afin de répondre aux exigences du référentiel retenu. Ce référentiel défini des exigences strictes en termes de maîtrise de l'organisation et de niveau de performances.

Quelles sont ces dispositions qualité ?
La mise en œuvre d'un système de management par la qualité repose sur différents principes et notamment :

• l’Orientation client : la pérennité des relations avec les clients ne peut être assurée que moyennant leur écoute et leur satisfaction (comprendre leurs besoins / exigences, explicites et implicites et les satisfaire, le mesurer objectivement),
• l’Amélioration continue : les performances doivent sans cesse être améliorées. Il faut les mesurer régulièrement, à tous les niveaux, via des indicateurs fiables et pertinents, dont les objectifs sont clairement définis et connus des intéressés et mettre en place les actions et moyens nécessaires pour les atteindre,
• l’Approche processus : le fonctionnement de l'entreprise doit pouvoir être décomposé selon les différents services, activités, missions … afin de piloter au mieux chacun d’eux (la maîtrise et l’amélioration de chaque processus garantissant celle de l’ensemble de la prestation, au final).

Berger Location comme Berger Services répondent à ces attentes en adaptant en permanence leur offre de location et de services en fonction des besoins de leurs clients, en restant en permanence à leur écoute, en veillant à la sécurité et à la conformité réglementaire dans la réalisation de leurs prestations et par l'implication de tous les collaborateurs dans la bonne réalisation de leurs missions.

6 grands processus, qui distinguent les activités de location longue durée (LD) et de courte durée (CD), sont pilotés en termes de planification, de mise en œuvre, de mesure de performance et d'amélioration :

1. MANAGEMENT
2. COMMERCE LD
3. EXPLOITATION LD
4. COMMERCE CD
5. EXPLOITATION CD
6. RESSOURCES

Des revues d’indicateurs mensuelles et des revues de direction semestrielles, réunissent les responsables des différents services dans les deux sociétés. Elles permettent à BERGER LOCATION et à BERGER SERVICES de garantir l’amélioration continue de leurs prestations et de leur S.M.Q. :

• en analysant les résultats des indicateurs propres à chaque processus,
• en menant des actions d’amélioration chaque fois que nécessaire,
• en déterminant des objectifs plus ambitieux dès lors que ceux fixés sont atteints,
• en manageant les ressources humaines, matérielles, environnementales et les fournisseurs en fonction des besoins détectés.

A l'occasion de sa dernière intervention, l'auditeur a pu attester de la pertinence des dispositions mises en place et souligner leur intérêt en tant que véritables outils de pilotage et d'organisation pour les deux sociétés.
Ainsi, BERGER LOCATION et BERGER SERVICES sont en mesure d'assurer à leurs clients des prestations de qualité, homogènes pour l'ensemble des sites et des services proposés.

Publication : Février 2010