Les trois agences de Berger Location situées à Poitiers, Limoges et Niort dépendent directement du siège de la société, basé à Limoges. Elles sont chacune dirigées par des managers qui s’investissent totalement, au quotidien, afin de les dynamiser et les faire prospérer.

Ces responsables d’agence qui sont Gildas COPIN à Poitiers, Laurent AUZEMERY à Limoges et Mathieu MERLIN à Niort, assurent des fonctions leur permettant de donner priorité aux 4 objectifs majeurs, fixés par Hervé HIVERT le Directeur de la société, qui sont :

• Déterminer, comprendre et satisfaire au mieux les exigences des clients en adaptant en conséquence l’offre de prestations,
• Maîtriser et optimiser l’organisation interne, dans un souci d’amélioration continue des performances et d’accroissement de la rentabilité de l’agence
• Veiller au respect de la réglementation et ainsi contribuer à assurer une sécurité optimale dans l’exécution des prestations
• Appliquer et maintenir les dispositions de la norme ISO 9001 version 2000.

Les services centraux de Berger Location basés au siège, ayant pour vocation de regrouper comptabilité-facturation, qualité-méthodes, administration des ventes et marketing, le rôle du responsable d’agence s’articule principalement autour du commerce, du management, de l’exploitation et de la technique.

Ils doivent être à la fois :

• Managers : ils ont la responsabilité d’encadrer une équipe complète de conseillers clientèle et d’agents de parc dans leurs tâches quotidiennes. Ils veillent au respect des réglementations qui concernent la sécurité des personnes et des matériels.
• Animateurs : ils sont à l’écoute et motivent chaque jour leur équipe en développant et en optimisant leurs méthodes et leurs outils de travail.
• Coordinateurs : Ils sont le pivot central de l’organisation de l’agence et les garants du respect des dispositions imposées par la norme Iso 9001 à tous les niveaux de la prestation de location, qu’elle soit de courte ou de longue durée.
• Commerciaux : ils ont en charge de développer le portefeuille clients liés au secteur géographique de l’agence.

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Comme chaque année, en janvier 2006, Hervé HIVERT a réuni Gildas COPIN, Laurent AUZEMERY et Mathieu MERLIN pour leur présenter les nouvelles orientations et objectifs pour 2006.

Un qui tient particulièrement à coeur à Hervé HIVERT étant d'améliorer l’indice de satisfaction des clients, il leur a lancé un véritable défi : une augmentation de plus de 12% de cet indice par rapport à 2005, soit : 95% de clients satisfaits.

Les responsables des agences de Poitiers, de Limoges et de Niort vont relever le défi.

Outre une veille constante sur le déroulement de chacune des étapes de la prestation location, Gildas COPIN, Laurent AUZEMERY et Mathieu MERLIN ont élaboré avec l’aide du Responsable Qualité de Berger Location, Xavier Martrenchard, une charte Qualité-Services qu’ils se sont engagés à mettre en place et à animer dans leur agence.

Cette charte comporte 13 engagements :

Immédiatement diffusée à chacune de leurs équipes qui ont unanimement adhéré, elles aussi, à cette démarche, la charte Qualité-Services est aujourd’hui encadrée et exposée à l’accueil des trois agences de Berger Location à l’attention de la clientèle.

Ces engagements demanderont un effort considérable à tous les collaborateurs de Berger Location pour élever cet indice de satisfaction à 95%. A titre d’exemple, exceptées les locations réalisées par son réseau de correspondants, Berger Location assure chaque année près de 7000 prestations de location courte durée. Cela signifie donc que prés de 6650 locations devront apporter 100% de satisfaction à leurs locataires.

Chaque responsable d’agence aura de toute façon à cœur, toujours dans le même souci d’amélioration continue, d’analyser pourquoi près de 350 locations n’auront pas apporté la totale satisfaction qu’ils auraient souhaitée à leurs clients !!!

Gildas COPIN POITIERS gcopin@bergerlocation.fr	Laurent AUZEMERY LIMOGES lauzemery@bergerlocation.fr	Mathieu MERLIN NIORT mmerlin@bergerlocation.fr