La satisfaction du client

Rouler dans un véhicule propre à l’intérieur comme à l’extérieur, être certain que le trajet se fera en toute sécurité et en toute quiétude sont les principales attentes du client qui s’adresse à Berger Location.

Les préparateurs de Berger Location ont donc un rôle important à jouer:

• Nettoyeur haute pression, pulvérisateurs de mousse, chiffons et lingettes pour les intérieurs. Tout est bon pour faire la chasse à la poussière, aux mégots ou cendres de cigarettes, à la terre….
• Chacun des véhicules est systématiquement nettoyé à l’intérieur comme à l’extérieur, dans les moindres recoins.
• Fourgons et bennes balayés et lavés…
• Hayons élévateurs contrôlés et graissés….

Tous les organes de confort sont également vérifiés :
La radio fonctionne-t’elle correctement ? Les sièges avancent-ils et reculent-ils sans encombre ? Le chauffage et la climatisation sont-ils opérationnels ? Y a-t- il du lave glace ? La boîte d’ampoules est-elle complète ?

La mécanique n’est malheureusement pas infaillible.
Par contre, le suivi et l’entretien régulier d’un véhicule diminue considérablement les risques de pannes.
Toute la partie mécanique est donc contrôlée : niveaux d’huile et de liquide de refroidissement, contrôle visuel pour l’absence de fuites….

Respect de la règlementation

A chaque vérification, le préparateur a également un autre rôle, il doit vérifier la présence de tous les documents de bord et leur validité.
Cela passe également par un contrôle des pneumatiques, de l’éclairage…
Le mot d’ordre est simple : « garantir à tout prix la sécurité du client ».

Afin de s’assurer de la totale fiabilité de ses véhicules, Berger Location a mis en place un autre système simple et efficace qui est intégré à ses indicateurs qualité.
Toute remarque d’un client qui restitue un véhicule est enregistrée et traitée immédiatement par les préparateurs : un bruit suspect ? Une ampoule défectueuse ?
La réparation est immédiate.

A l’instar de l’aviation, les préparateurs renseignent une check-list qui fait partie intégrante du manuel qualité ISO 9001 de Berger Location.
A chaque départ de véhicule, si tous les critères sont conformes, le véhicule peut…décoller !!!