Cette certification selon le nouveau référentiel en vigueur fait suite à la précédente acquise dès 1999 selon l'ISO 9002 version 1994.

La démarche qualité consiste à se mettre en conformité avec les exigences d'un référentiel international universel (normes ISO) relatives à toutes les phases de la réalisation d'un service ou d'un produit.
Ces exigences portent sur la documentation à mettre en place, la traçabilité, la mesure, l'analyse des résultats, le déclenchement d'actions d'amélioration … pour arriver à un niveau de qualité requis, avec pour finalité la satisfaction du client.

La certification est délivrée, suite à un audit par un organisme agréé, Berger Location ayant choisi l'AFAQ, aux vues des dispositions mises en place par la société afin de répondre aux exigences du référentiel. La certification est maintenue moyennant un audit de suivi annuel et doit être renouvelée intégralement tous les trois ans.

Cette certification qui permet une reconnaissance de la qualité des prestations vis à vis de tous les clients est même exigée par certains (entreprises elles-même certifiées ou pour le transport de matières dangereuses notamment).

Elle est de plus utilisée en interne comme outil de pilotage, de gestion et d'amélioration de l'entreprise.

Comme il se doit, chez Berger Location, "la qualité c'est l'affaire de tous" : chaque intervenant apporte sa contribution au niveau global de prestation de la société.

Du point de vue organisationnel, le directeur définit les orientations stratégiques en matière de qualité, il en découle une politique et des objectifs qualité connus de tous.
Les responsables de chaque service se chargent de les mettre en œuvre avec l'aide du responsable qualité interne.

Les axes principaux, issus de cette politique, se traduisent par les objectifs généraux suivants :

• Déterminer, comprendre et satisfaire au mieux les exigences des clients en adaptant en conséquence l'offre de prestations,
• Mieux maîtriser et optimiser l'organisation interne, dans un souci d'amélioration continue des performances et d'accroissement de la rentabilité, à tous les niveaux de l'organisation,
• Veiller au respect de la réglementation et ainsi contribuer à assurer une sécurité optimale dans l'exécution des prestations,
• Comprendre, appliquer et maintenir, à tous les niveaux, les dispositions du système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001 vers. 2000.

Les objectifs qualités, appliqués à tous les niveaux de l'organisation de Berger Location, en relation avec les axes définis dans la politique qualité sont :

• La maîtrise et l'optimisation des processus significatifs pour l'accomplissement de la prestation,
• La recherche de rentabilité,
• L'optimisation de l'offre,
• L'optimisation des ressources,
• Le respect du cadre légal,
• La sécurité dans l'exécution des prestations,
• La recherche permanente de la satisfaction des clients,
• L'application des dispositions "qualité" dans l'exécution des missions de chacun.

Le nouveau référentiel (norme ISO 9001 version 2000 remplaçant la norme ISO 9002 version 1994) met l'accent sur les notions de "satisfaction du client", "d'amélioration continue des prestations" et "d'approche processus".

Cette dernière notion permet d'analyser le fonctionnement de l'entreprise en le décomposant en une succession d'étapes pour chacune desquelles une mesure de performance et des actions d'amélioration sont mises en œuvre.
Le but étant de faire progresser la prestation dans son ensemble.