Pour Berger Location, louer un véhicule ne signifie pas seulement mettre un véhicule à la disposition de son client et attendre le retour en fin de contrat.

En louant ses véhicules en courte, moyenne ou longue durée, Berger Location apporte à son client un service complet, d’une qualité sans cesse mesurée, pour le maintenir à son meilleur niveau. Bien que toute la prestation soit minutieusement préparée à l’avance, nul ne peut éviter l’incident de parcours, l’imprévisible détail, qui pourrait s'il n'était pas pris complètement en charge, rendre le client insatisfait de sa location.

C’est pourquoi Berger Location a mis en place un service d’assistance très complet. Quelque soit le jour et l’heure de la panne, de nombreuses personnes sont à l’écoute du client :

Les équipes techniques de Berger Location :
Elles sont généralement en première ligne pour répondre aux éventuels problèmes rencontrés par les clients la journée, du lundi au vendredi. Quelque soit le lieu de l’incident, soit un opérateur de parc interne se déplace, soit elles s’appuient sur un très vaste réseau de réparateurs français de façon à missionner le plus proche, donc le plus rapidement sur les lieux. Elles assurent, immédiatement après l’appel du client, l’organisation des dépannages de tous les types de véhicules loués, tourisme, utilitaires ou industriels. Elles sont également capables d’organiser la mise à disposition d’un véhicule relais dans le cas où l’immobilisation du véhicule devait se prolonger.

L’assistance 24/24 de Berger Location:
Elle prend le relais dès que les agences sont fermées, nuits et week-ends. Il s’agit d’un professionnel de l’assistance capable d’organiser l’aide au client dans tous pays européens tout en proposant les mêmes services que les équipes techniques des agences.

Les numéros de téléphone pour joindre l’assistance sont bien sur indiqués clairement dans chacune des pochettes se trouvant dans chaque véhicule. De plus, un répertoire des réparateurs est également à bord dans le cas d’une intervention simple ne nécessitant pas de dépannage.

L’assistance aux personnes allant de paire avec celle de leur véhicule, l’assistance Berger Location prend en charge, en cas de besoin, l’hébergement sur place ou le rapatriement des clients jusqu’à leur lieu de départ ou d’arrivée.

Une panne mal gérée durant la location pourrait laisser un goût amer à son client, c’est pourquoi Berger Location attache une grande importance à son assistance.
Même si tout est fait pour éviter son recours, c’est aussi par ce service, que la clientèle de Berger Location, professionnels et particuliers, peut mesurer la qualité des prestations proposées.

Publication :Juin 2010