Un des objectifs principaux de toute entreprise commerciale est de tisser des liens solides et durables avec sa clientèle. Pour y arriver, Berger Location mise notamment sur la proximité de ses agences, sur la qualité de ses services et sur l'engagement de ses collaborateurs.

Mathieu MERLIN, responsable de l'agence Berger Location de Niort en a pleinement conscience et œuvre chaque jour, épaulé par toute son équipe, autant pour développer la clientèle de l'agence que pour la fidéliser.

Mathieu MERLIN :
« Nous tenons, au quotidien, à prendre contact avec les clients de l'agence. Il ne s'agit surtout pas d'attendre qu'ils aient des besoins pour les rencontrer. C'est en étant au plus proche d'eux, régulièrement, que nous arrivons à mieux connaître leur métier, leurs contraintes, et que nous pouvons anticiper leurs besoins en véhicules, qu'ils soient ponctuels, réguliers, saisonniers ou de longue durée. Ces rapports privilégiés sont donc très importants pour l'organisation de notre exploitation.

La relation que notre agence de Niort entretient avec la société PAPET SCOUARNEC est un exemple révélateur de ce travail au quotidien.

Créée en 1977 par Messieurs PAPET et SCOUARNEC, cette entreprise, spécialisée dans le matériel de bureautique, dispose d'un hall d'exposition de 400m² situé en zone industrielle de Saint Liguaire à Niort. L'éventail des produits et services qu'elle commercialise est vaste :

• Etude et aménagement de bureau
• Informatique : connexion sur réseau d'imprimantes et photocopieurs
• Fournitures de bureau (livraison garantie sous 48 H)
• Mobilier de collectivité et de sécurité
• Caisses enregistreuses
• Service après vente toutes marques

PAPET SCOUARNEC bénéficie d'une très bonne renommée sur les Deux-Sèvres mais également en Charente Maritime. Ses presque 30 ans d'existence lui ont forgé une très bonne expérience et lui ont permis de développer une clientèle très variée composée aussi bien d'artisans, de commerçants, de PME, de grands comptes ou d'administrations. On citera notamment, parmi les plus de 3000 clients de l'entreprise, le Crédit Mutuel, l'hôpital ou encore la mairie de Niort qui se fournissent depuis de nombreuses années chez PAPET SCOUARNEC.

Cette clientèle très fidèle et toujours en progression est la récompense d'un très bon service au quotidien, de cette faculté qu'à l'entreprise d'être réactive à chaque demande de ses clients et de mener à bien toutes ses missions. Il ne peut être question pour elle de retarder une livraison ou de ne pas dépanner un client sous prétexte qu'elle ne dispose pas du véhicule adapté. C'est alors que Berger Location intervient.

Que ce soit pour les livraisons que PAPET SCOUARNEC peut planifier ou pour ses dépannages qui, eux, peuvent survenir à tout moment, Berger Location doit être capable de proposer à son client le véhicule qui conviendra le mieux à la situation. Fourgons de petit ou grand volume, équipés ou non de hayon élévateur, une gamme complète de véhicules utilitaires doit lui être accessible et disponible.

Mais cela ne suffit pas. Les véhicules qui sont mis à sa disposition doivent être irréprochables, tant au niveau propreté qu'à celui de la mécanique. Les véhicules doivent être récents et doivent lui offrir le maximum de confort et de sécurité, afin que la bonne image, qu'il met tant d'ardeur à entretenir se voit également au travers de ses fournisseurs.

Comme nul ne fait d'erreur, les contacts réguliers entre les collaborateurs de Berger Location Niort et ceux de PAPET SCOUARNEC, nous permettent aussi de mesurer la qualité de nos services, de corriger nos fautes et donc, de nous améliorer sans cesse.

C'est incontestablement cette détermination à proposer un service de grande qualité qui nous fait rencontrer et qui fidélise des clients de grande qualité ! »

43, Rue Blaise Pascal 79 000 NIORT Tél : 05 49 73 51 52 Fax : 05 49 73 62 50 papet.scouarnec@asteur.fr